STEFFI WERNER
Hur kom idén till CodeAlpha till stånd?
Det är inte så att det finns för få produkter och tillverkare på kosmetikamarknaden.

PETER BICKEL
Det är förmodligen sant, men från första början drevs vi av tanken att även i denna ekonomiska miljö kan många saker göras inte bara annorlunda, utan också på rätt sätt redan från början. 

Som managementkonsulter har vi tagit hand om och följt med en mängd olika företag – från tung industri till växtförädlare. Och ur företagarperspektiv handlar det inte i första hand om produkten, utan om företagets positionering.

STEFFI WERNER
Och hur överförde du det till kosmetikaindustrin?

PETER BICKEL
Genom att ta itu med verksamheten på exakt samma sätt som vi brukar göra: I början var kosmetiska produkter för oss, bortsett från all känslighet och intimitet när de appliceras på huden, i första hand industriprodukter. De följer därför samma ekonomiska och kommersiella begränsningar i sina skapelse- och marknadsföringsprocesser som alla andra produkter.
I de flesta fall grundas företag som först bygger upp en stor kostnadsstruktur. Anläggningar, anställda, en enorm marknadsföringsinsats med dyra reklammedier och påverkare, glansiga förpackningar och mycket, mycket mer. Allt detta måste betalas. Betalas från det som produkten tjänar på marknaden.
Alldeles för ofta får därför produktutvecklare en skarp specifikation av hur mycket produkten maximalt får kosta i produktion. – Och inte vad som krävs för att leverera den bästa produkten till marknaden. Detta var dock vår högsta premiss: ”UTVECKLAR DEN BÄSTA PRODUKTEN!”.

STEFFI WERNER
Hur utvecklar du den bästa produkten?
Hur kan man fastställa kvaliteten?

PETER BICKEL
Å ena sidan kan kvaliteten mätas med hjälp av de aktiva ingredienser som används. Nästa steg är samspelet mellan dessa värdefulla ingredienser och utvecklingen av texturer för olika produkter och tillämpningar. Så i slutändan bestäms kvaliteten helt enkelt av effektiviteten. Det är alltså inte marknadsföringens färgstarka bilder som gäller, utan kundernas hud- och vårdkänsla.

STEFFI WERNER
Hur gick ni konkret tillväga för att utveckla produkterna?

PETER BICKEL
Vi definierade först målprofilen för en produkt med enastående effektivitet och bästa möjliga formulering. För att göra detta frågade vi våra utvecklare vad en
kosmetiska vårdlinje måste göra för att erbjuda sina kunder en komplett och enastående vårdupplevelse? Hur många produkter krävs det egentligen för att uppnå detta?

Vi frågade dem vad de behövde för att göra detta. De kunde utan begränsningar införliva aktiva ingredienser och koncentrationer av aktiva ingredienser i produkterna. De utvecklade kombinationer som uteslutande följer ett mål:
”KOMPROMISSLÖS EFFEKTIVITET!”

STEFFI WERNER
Du nämnde kortfattat marknadsföring och färgstarka bilder för en stund sedan. Spelar inte marknadsföringen en stor roll inom kosmetikaindustrin? Inget företag skulle använda framträdande ansikten och köra tv-reklam om det inte var nödvändigt.

PETER BICKEL

Det är just därför som vi redan från början bestämde hur vår produkt skulle nå kunderna och samtidigt hur den skulle användas optimalt. Vi uteslöt tillvägagångssättet att ge oss in i den så kallade detaljhandeln i detaljhandeln med breda produktsortiment, rabattstrider, de enorma marknadsföringskostnader som du beskrev och hundratals manuella operationer före en produktförsäljning redan från början. Från början var fokus på skönhetsinstitut och specialiserade parfymerier med ett kabinkoncept. De är de perfekta partnerna för den professionella tillämpningen, den individuella vägledningen och den seriösa försäljningen av CodeAlpha-produkter.

De har ett förtroendefullt förhållande till sina kunder och är medvetna om en effektiv produkt.

STEFFI WERNER
Nu vill jag påpeka att kosmetikmarknaden för institutskosmetika inte är helt jungfrulig. Även här måste man anstränga sig mycket för att skilja sig från andra produkttillverkare. Hur hanterar ni detta?

PETER BICKEL

Från första början har vi definierat våra kosmetiska specialister som partners och inte som en försäljningskanal. Frågan om hur hög en lämplig försäljningsprovision ska vara för våra partner kräver en helt ny syn på partnerskap. CodeAlphas partner tjänar inte bara något på användningen och försäljningen av produkterna, de tjänar hållbart och långsiktigt, och vi stöder dem i att uppnå sina egna mål och utvidga sin verksamhet.

Förutom en exceptionellt hög provision tjänar de också direkt på onlineverksamheten. Om kunden inte köper produkter i deras butik efter en behandling behöver våra partner inte vara rädda för att verksamheten ska gå dem förbi om kunden senare beställer via internet. När kunden har registrerat sig hos oss krediteras alla provisioner – under hela partnerskapets löptid – automatiskt till deras individuella konto. På så sätt kan du tjäna en passiv inkomst utan att behöva investera i att inrätta och underhålla en närvaro på nätet. Vi utökar din disk till 24×7 och utvecklar för och med dig en marknadstäckning som är ouppnåelig för de flesta kosmetiska institut och specialiserade parfymerier idag.

STEFFI WERNER
Du har definierat en triad för varumärket CodeAlpha. Dessa är hållbarhet, effektivitet och premium. Effektivitet genom de aktiva ingredienserna och deras bearbetning, premium är naturligt härledd från detta. Jag skulle vilja lägga in en kommentar om hållbarhet.
I princip är detta inte nytt. De flesta kosmetikatillverkare har definierade uttalanden om hållbarhet.

PETER BICKEL
När en produkt och ett företag ses över är det mycket lättare att konsekvent arbeta med hållbarhet än att vända ett traditionellt företag med många kompromisser mot hållbarhet. Vi kunde utforma lager- och logistikprocesser på ett lika hållbart sätt som förpackningskonceptet, praktiskt taget på en grön mark redan från början. Vi satte oss som mål att uppnå ett tillstånd där ingen CodeAlpha-produkt behöver transporteras längre än 200 km till sin destination. Vi har formulerat förpackningskonceptet lika konsekvent: Inga ytterförpackningar. Produkten anländer ren och skär till våra partners och kunders dörrar i en postlåda. Vi gick sedan ett steg längre och tittade på själva kroppen, som våra produkter absolut behöver. Hur kan vi koncentrera oss på det väsentliga och ändå uppfylla kraven på en behaglig och lyxig haptisk känsla och ett motsvarande utseende? Vi har därför beslutat oss för ett ReFill-koncept. När våra kunder köper för första gången får de en helkroppsprodukt och i framtiden beställer de bara påfyllningen med minimal förpackning och kan själva bestämma om de vill förnya eller återanvända dispenserhuvudet. Detta är inte det mest gynnsamma sättet för oss som tillverkare, men hållbarhet lever också av medvetna investeringar och inte av girighet efter maximal vinst.

STEFFI WERNER
Tror du att premium och hållbarhet kan kombineras perfekt? Hittills har kundbemötandet inom lyxkosmetiksektorn varit helt annorlunda än inom naturkosmetiksektorn, som vi vanligtvis förknippar med hållbarhet.

PETER BICKEL
För det första är CodeAlpha inte en naturlig kosmetika. Vi använder de bästa ingredienserna som faktiskt förbättrar kundens hud. Vi uppnår inte detta genom att blanda oliver i en konsistens. Vi använder också bioteknik och de mest moderna produktionsmetoderna. Vi har strikta regler för vad som ingår i våra produkter. Det högsta kriteriet är inte ”natur”, utan hållbarhet – som har bäst effekt i kombination med en lämplig användning av resurser. Detta är verklig hållbarhet, men den har inget att göra med den gängse uppfattningen om naturkosmetik. Och för det andra: Premium och lyx utan hållbarhet kommer inte längre att existera i framtiden. Precis som det alltid finns en E-variant på bordet när man köper en ny bil i lyxsegmentet i dag. Även inom alla andra konsumtionsområden kommer kunderna att vara mer benägna att välja en produkt som producerats på ett hållbart sätt än en produkt som har producerats och distribuerats under konventionella, dvs. icke hållbara, förhållanden.

STEFFI WERNER
Så vad är hemligheten bakom varför CodeAlpha är så annorlunda? Varför kan ni spendera mer pengar på utveckling och produktion av produkter och erbjuda era partners betydligt högre provisioner än andra tillverkare? När allt kommer omkring måste du också tjäna pengar i slutändan.

PETER BICKEL
Vi vill det, utan tvekan, eftersom entreprenörskapets framgång är grunden för ytterligare tillväxt och endast på detta sätt får CodeAlpha större betydelse, vilket i sin tur gynnar alla partner.  Det är just därför som vi tänkte och byggde upp företaget på ett helt annat sätt än andra. Det är uppenbart att produkt, marknadstillträde, kvalitetshantering och försäljning också behöver en funktionell struktur. Men det betyder inte för oss att vi måste hyra stora kontorslokaler och bygga upp en enorm infrastruktur. Vi har byggt CodeAlpha som ett slimmat och helt digitalt organiserat företag. Alla processer och strukturer har planerats strategiskt in i minsta detalj och kartlagts online. Alla beställnings- och faktureringsprocesser hanteras digitalt i realtid, snabbt och säkert. Produktions- och leveranskedjorna är helt och hållet samordnade med detta. Vi producerar i en produktionskedja där vi kan reagera snabbt på efterfrågan i stället för att fylla lagren till bristningsgränsen och sluta med avskrivningar på ruttna produkter. Detta sparar oss det som nästan en konkurrent med en dyrare organisation måste tjäna in och i slutändan inte kan lägga ner på produkten och dess effektivitet. Det är också uppenbart att dessa konkurrenter vanligtvis har mindre pengar till rättvisa provisioner och produkten.

STEFFI WERNER
Tack för intervjun.